在庫確認より、サイズ・組み合わせ相談が増えた。
CASE 03 ｜ EC×店舗「ECは開いたけど売れない」
「ECは開いたけど売れない」
を越える。
Instagram、店舗、ECを別々に運用せず、出会いから再購入までを1本の導線にした例です。
※ 実務でよくある状況を再構成したモデルケースです。数値は改善イメージであり、成果を保証するものではありません。
01 / Observe
フォロワー数ではなく、購入までの通過率を見る
Instagramは好調でも、商品に到達し、比較し、購入するまでに離脱が積み重なっていました。
業態実店舗1店＋
自社EC
自社EC
規模年商 約9,000万円
スタッフ5名
スタッフ5名
相談フォロワーは増加
EC月商は横ばい
EC月商は横ばい
Instagram1.5万人反応はあるが商品ページへ移らない
EC客単価8,400円店頭14,000円との差が大きい
半年内リピート18%購入後の接点がほぼない
02 / Define
「ECが弱い」を3つの離脱に分ける
商品力ではなく、既にある顧客接点の間に詰まりがありました。
見つけても、
買うまで届かない
買うまで届かない
商品到達まで平均4タップ
商品タグがなく、投稿で見た服をEC内で探し直す必要があった。
単品説明で終わる
店頭では自然に行うコーデ提案が、ECページに存在しなかった。
購入後の接点が切れる
サンクスメール以外に、再購入につながる案内がなかった。
03 / Execute
広告より先に、今ある導線を短くする
新規集客を増やす前に、既存フォロワーと店頭顧客が迷わない状態を作りました。
導線
投稿から商品ページまで2タップへ
商品タグを標準化し、プロフィールリンクは新作・店舗予約・読み物の3つに整理しました。
ページ
商品ページを「接客」に変える
着用画像、サイズ比較、合わせる商品を追加。店頭でよく聞かれる質問を先回りしました。
再購入
LINEを購入後の案内役に
新作告知だけでなく、前回購入品に合わせる1点を月2回案内しました。
管理
店舗・EC・SNSを1枚で確認
流入、購入率、客単価、リピートを週次シートに統合し、次の改善箇所を共通化しました。
04 / Monitor
月商ではなく、伸びた理由を残す
8か月後のモデル値。流入だけでなく客単価と再購入も同時に観察しました。
EC月商100 → 180万円広告費を大きく増やさず改善
EC客単価8,400 → 11,900円コーデ提案で購入点数が増加
半年内リピート18% → 31%購入後の接点が機能
ECで見て試着予約する行動が観察できた。
いいね数より、商品到達と購入で評価できる。
問題発見から解決までのポイント
ECだけを直すのではなく、Instagram・店舗・購入後の接点まで一続きで見る。既にある資産の間をつなぐだけで、改善余地が見つかることがあります。
店舗とECの詰まりを、一緒に見つけます。
流入数だけでなく、買う前・買った後まで分解します。
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