チャネル別の報告だけでは、顧客の動きが見えない
店舗は店舗売上、ECはアクセスと購入、Instagramはフォロワーと反応、LINEは配信結果。それぞれを見るだけでは、「どこで知って、どこで迷い、どこで買ったか」がつながりません。
週次で必要なのは、細かなレポートより顧客行動の流れです。
認知 → 商品理解 → 来店・EC到達 → 購入 → 再購入
まずは5つに絞る
認知
SNSリーチ、Googleマップ閲覧、紹介など。
到達
EC訪問、商品ページ閲覧、来店・試着予約。
購入率
入店から買上、EC訪問から購入への割合。
客単価
1点単価と購入点数を分けて確認。
再購入
一定期間内に再来店・再購入した割合。
粗利
売上ではなく、値引き後に残る利益。
数字は「良い・悪い」ではなく、次の質問を作る
この例なら、認知をさらに増やす広告より、商品ページと購入後の案内を先に確認します。大切なのは数値の多さではなく、打ち手の順番が決まることです。
週次シートの最低限
店舗売上・客数・買上率・客単価
EC流入・購入率・客単価
SNSからECへの到達数
試着・来店予約数
新規と既存の購入比率
値引き後の粗利率
数字の入力に時間を使いすぎないことも重要です。毎週30分以内で更新でき、次の行動を一つ決められる粒度にします。
一枚にする目的は、管理ではなく会話。
店舗とECの担当者が同じ顧客の流れを見て、「次にどこを直すか」を決められる状態がゴールです。